Klienditoe juht (m/f/x)

wherever SIM - IoT Hamburgist

Pakume teile võimalust alustada tööd ühes tuleviku tööstusharudes. Meie lahendusega võimaldame lihtsat, kuid professionaalset internetiühendust paljudele asjade interneti seadmetele - alates nutikatest pesumasinatest kuni ühendatud autodeni.

Alates meie asutamisest 2015. aastal oleme olnud pidevalt heal kasvutrendil ja võitnud selliseid kliente nagu Rossmann, MOIA ja Engelbert Strauss.

Teie missioon

Meie klientidele meeldib, kui asjad lihtsalt töötavad. Ja kui nad ei toimi, siis olete teie kohal. Empaatia, mõistuse ja selge suhtlemisega.

wherever SIM klienditoe juhina oled sa midagi enamat kui lihtsalt tugi.

Te olete meie kasutajate jaoks esimene kontaktpunkt, ekspert keeruliste juhtumite puhul - ja samal ajal kaaslooja paremate protsesside, selgema kommunikatsiooni ja pikaajalise kliendirahulolu saavutamiseks.

‍

Teie ülesanded lühidalt:

💬 1. tasandi tugi: olete esimene kontaktpunkt päringute puhul e-posti, telefoni või meie piletisüsteemi kaudu.

Tüüpilised mured? Kasutaja juurdepääs, paroolide lähtestamine, kiire abi.

Vastate sõbralikult ja tõhusalt - või edastate 2. tasandile.

🛠 2. taseme tugi: Siin muutub asi tehniliseks. Te lahendate keerulisemaid juhtumeid, töötate koos DevOps- ja tootemeeskonnaga ning dokumenteerite lahendusi meie sisemise teadmistebaasi jaoks.

📊 Tagada teenuse kvaliteet: Te pöörate tähelepanu meie SLA aegadele, hoiate kliente proaktiivselt kursis ja tagate, et ükski päring ei läheks kaduma.

📚 Teadmiste haldamine ja koolitus: haldate KKK-d, töötate välja juhendmaterjale ja annate oma teadmisi meeskonnale edasi - nt minikoolituste kaudu 1. taseme jaoks.

📈 Protsesside täiustamine ja jälgimine: Sa tunned ära mustrid, mõtled koos meiega, töötad välja mallid ühiste probleemide lahendamiseks - ja aitad muuta tuge iga päev veidi paremaks.

‍

Mida te kaasa võtate

✅ Kogemus tehnilise klienditeeninduse või IT-toe valdkonnas

✅ Naudi suhtlemist - inimestega ja süsteemidega

Struktureeritud, lahendustele orienteeritud tööstiil

saksa keele oskus emakeele tasemel ja hea inglise keele oskus

✅ Boonus: Freshdesk, Zendesk vms.

‍

Meie eelised

🧠 Kasv ja areng: Meil on teil võimalus areneda nii tööalaselt kui ka isiklikult. Toetame teid sihipäraste koolitusprogrammidega, mis aitavad teil oma potentsiaali täielikult realiseerida.
🔄 Paindlikkus: Meie-suguses dünaamilises keskkonnas on paindlikkus ülioluline. Me töötame agiilselt, et saaksite kiiresti reageerida muutustele, aidata kaasa protsesside kujundamisele ja rakendada uuenduslikke ideid otse.
💻 Paindlik töö: Me pakume paindlikku tööaega, et saaksid oma päeva korraldada nii, et see sobiks kõige paremini sulle ja su meeskonnale, olenemata sellest, kas oled kõige produktiivsem varahommikul või hilisõhtul.
👂 Lühikesed otsuste tegemise teed: Meie avatud ärikultuuris on kõik uksed teile avatud. Kas kontoris või eemalt - me julgustame pidevat dialoogi meeskondade ja juhtkonna vahel.
🤝 Ainulaadne kultuur: koos saavutame rohkem. Me seame esikohale meeskonnatöö - toetame üksteist ühiste eesmärkide saavutamiseks.
💙 Optimaalne algus: Toetame teid uue rolliga tutvumisel, andes teile sõbra. See võimaldab teil kiiresti tutvuda meie kultuuri ja protsessidega ning anda strateegilisi impulsse oma meeskonnale.
🌳 Sotsiaalne vastutus: Sa võid kasutada ka 5 päeva eripuhkust aastas, et osaleda sotsiaalsetes projektides.
💪 Individuaalne toetus: 50 euro suurust toetust kuus saad kasutada ühistranspordi, interneti või linnaspordiklubi jaoks.